本報記者 聶國春

“專柜正品，假一賠十”“虛1賠10，正品老料”……近年來，越來越多的商家和網(wǎng)購平臺以“假一賠十”的宣傳口號推廣商品，以打消消費者的品質(zhì)顧慮。有了“假一賠十”承諾，是否就可以購物無憂？如果買到了假貨，能否獲得10倍賠償？維權(quán)過程中又該注意什么？《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查。

電商“假一賠十”承諾多

7月1日，《中國消費者報》記者進入某短視頻直播平臺的“××正品直播間”，主播立即打招呼，稱直播間的鞋子全是“專柜發(fā)貨，假一賠十”。在另一家服裝店直播間內(nèi)，主播宣稱：“桑蠶絲100%，假一賠十。”一家銷售菜板的直播間里，主播正賣力地展示產(chǎn)品，直播頁面醒目地標注著“正宗銀杏木，假一罰十”的承諾。

與直播平臺相比，電商平臺為了吸引用戶，商品頁面上的“假一賠十”字樣更為醒目。某充電寶商家在商品圖片頁大幅標注“虛1賠10”，某面霜經(jīng)營者在商品詳情頁突出承諾“本店所有產(chǎn)品均為正品，假一賠十”。

不僅商家如此，一些電商平臺也以此吸引消費者。今年4月，某電商平臺上線了新消費業(yè)務，宣稱該業(yè)務實現(xiàn)100%嚴選、100%溯源，除生鮮外的商品均支持“假一賠十”，若消費者收到假冒名牌商品，可獲得10倍國貨嚴選紅包賠償。

7月1日，熱衷網(wǎng)購的消費者張女士對記者表示，如果是同一種商品，她肯定會選擇承諾“假一賠十”的商家下單，這樣才放心。

“假一賠十”承諾須兌現(xiàn)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家的承諾暗藏套路。例如，某手套銷售店鋪宣稱“假一賠十”，但銷售頁面?zhèn)渥⒌氖?ldquo;賠十雙手套”。還有商家將“假一賠十”限定為賠償10倍金額的現(xiàn)金券。

記者查閱各地法院的裁判文書發(fā)現(xiàn)，“假一賠十”貨不對板的情況并不少見，由此引發(fā)了不少糾紛。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務存在欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。那么，商家這些明顯高出法律規(guī)定的承諾能否兌現(xiàn)？

7月1日，從事多年司法考試培訓的楊先生告訴記者，該法條之后還明確提及，“法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。根據(jù)現(xiàn)有法律，支持10倍賠償?shù)挠小妒称钒踩ā泛汀睹穹ǖ洹贰Ｈ粝M者購買的是食品，可直接依據(jù)《食品安全法》主張10倍賠償。若為非食品類商品，根據(jù)《民法典》規(guī)定，只要內(nèi)容合法且雙方認可，承諾即有效。

楊先生表示，商家通過廣告、宣傳等形式作出的“假一賠十”聲明，是其自愿為消費者設定的義務，這種單方允諾具體、明確，屬于對不特定消費者的要約，消費者購買商品即視為承諾，此時商家作出的“假一賠十”聲明自動成為雙方買賣合同的一部分，商家必須履約。根據(jù)司法解釋，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院應依法予以支持?/p>

記者注意到，今年6月，最高人民法院發(fā)布5起網(wǎng)絡消費典型案例，其中一起涉及商家作出超出法律標準的3倍賠償?shù)某兄Z，商家被判承擔“退一賠十”責任。

在該起小葉紫檀手串“假一賠十”案件中，商家辯稱承諾是主播的個人行為。對此，該案主審法官表示，雖然進行直播的并非商家本人，但是這些主播一般是與商家存在雇傭關(guān)系或勞動合同關(guān)系的。主播在直播過程中對消費者的承諾、對商品品質(zhì)的介紹，構(gòu)成買方與賣方買賣合同的一部分。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有商家在訴訟中聲稱“假一賠十”的承諾是電商平臺所為，不是商家的真實意思表示。對此，楊先生認為，這種抗辯理由不成立。平臺僅提供交易服務，并非合同當事人，商家作為經(jīng)營者應直接履行承諾。他表示，商家要想否認售假責任，須承擔舉證義務，提供進貨憑證、授權(quán)文件、質(zhì)檢報告等，證明其已盡審查義務，否則就會被推定為存在欺詐，承擔10倍賠償責任。

“知假買假”索賠有限制

食品懲罰性賠償條款為保障食品安全發(fā)揮了積極作用。然而近年來，有人刻意購買明知有問題的食品，再通過索要10倍賠償謀取經(jīng)濟利益的知假買假現(xiàn)象日益增多。

2024年8月，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及食品安全懲罰性賠償?shù)湫桶咐?，對惡意高額索賠、連續(xù)購買索賠和反復索賠行為予以規(guī)制。

最高人民法院民一庭二級高級法官謝勇介紹說，普通消費者因個人或者家庭生活消費需要購買食品藥品，數(shù)量通常不多，原則上應當以實際支付價款作為計算懲罰性賠償金的基數(shù)，以充分保護普通消費者的維權(quán)行為。如果是知假買假，購買者連續(xù)購買同一經(jīng)營者的同一不符合食品安全標準的食品后，起訴要求對每次購買食品數(shù)量單獨計算懲罰性賠償金的，按多次購買相同食品的總數(shù)，在合理生活消費需要范圍內(nèi)支持“知假買假”者懲罰性賠償請求。

在最高人民法院發(fā)布的典型案例中，某職業(yè)打假人以每盒800元的價格購買了某咖啡產(chǎn)品，總計消費1.2萬元，索賠12萬元，法院基于合理生活消費需要認定了1盒為索賠基數(shù)，判令商家退還1.2萬元，并10倍賠償打假人8000元。

保留證據(jù)很關(guān)鍵

根據(jù)法律規(guī)定，主張“假一賠十”時，消費者須承擔舉證責任。那么，在維權(quán)過程中，消費者應如何留存證據(jù)進行索賠？

據(jù)上述小葉紫檀手串案件主審法官介紹，在審理直播帶貨類交易糾紛時，直播回放視頻是關(guān)鍵證據(jù)。因此，消費者若打算下單某商品，可先通過彈幕評論多向主播提問，待獲得明確回復、充分了解商品信息后再購買，同時保存好直播錄屏。

楊先生表示，直播間全程錄屏非常重要，要對錄屏文件進行時間戳固化，確保證據(jù)生成時間和完整性可被法院采信。同時，要保存好輔助證據(jù)，比如購買憑證、商品詳情頁截圖、客服溝通記錄等。在產(chǎn)品真假鑒定方面，普通商品可向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門咨詢推薦機構(gòu)，奢侈品、高價品可優(yōu)先選擇司法認可機構(gòu)，也可向品牌方申請，憑鑒定報告向商家主張權(quán)益。若商家拒絕賠償，可向平臺投訴或向12315舉報，也可直接向法院起訴。

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