全媒體記者 賈箴箴 楊明 通訊員 呂麗霞

時(shí)光荏苒，四季更迭，駐馬店市驛城區(qū)郵政分公司中心郵政所的郵政營(yíng)業(yè)員劉運(yùn)霞已在郵政營(yíng)業(yè)的崗位上工作了二十年。在工作期間，她用“人民郵政為人民”真誠(chéng)的服務(wù)、暖心的行動(dòng)打動(dòng)了一個(gè)個(gè)客戶。近年來(lái)，她獲得駐馬店市郵政優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、2024年度河南郵政“十佳營(yíng)業(yè)員”稱號(hào)。

在日常工作中，劉運(yùn)霞主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，“好、快、誠(chéng)、細(xì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶如沐春風(fēng)。郭老先生是眾多常年到中心郵政所辦理業(yè)務(wù)的一位用郵客戶，因?yàn)槟昙o(jì)大，行動(dòng)不便，劉運(yùn)霞在辦理業(yè)務(wù)中總是不厭其煩地幫助老人：攙扶他下臺(tái)階，及時(shí)遞上老視鏡，填寫郵政編碼等，細(xì)致入微的服務(wù)讓老人對(duì)郵政非常認(rèn)可。因?yàn)閯⑦\(yùn)霞工作的細(xì)心，服務(wù)的暖心，對(duì)客戶的熱心，不僅用戶寄遞時(shí)想到她，凡是和郵政有關(guān)的其他業(yè)務(wù)也是第一時(shí)間找她，像預(yù)訂年冊(cè)，代辦警郵、稅郵、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)取?/p>

客戶來(lái)時(shí)，劉運(yùn)霞主動(dòng)熱情地和客戶打招呼，驗(yàn)視郵件的過(guò)程中和用戶拉家常，收寄的過(guò)程中核對(duì)名址、重量和資費(fèi)，收完郵費(fèi)后留下電話讓用戶好聯(lián)系，對(duì)收寄的郵件都做到事后跟蹤查詢，了然于心，并及時(shí)反饋客戶。在工作中以情感人，以情動(dòng)人，心系用戶，時(shí)時(shí)處處替用戶著想，成為用戶的知心朋友，是她服務(wù)的不二法寶。

“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政營(yíng)業(yè)的服務(wù)方針，如何迅速準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)，在工作之余劉運(yùn)霞用心琢磨。在閑暇空余，她就苦讀營(yíng)業(yè)理論知識(shí)，以便更好地為客戶提供問(wèn)有答聲;沒(méi)事就在電腦上練習(xí)五筆字型輸入，以便迅速快捷地為用戶辦理業(yè)務(wù)，減少用戶的等待時(shí)長(zhǎng)。一分耕耘，一分收獲，在2022年的河南郵政營(yíng)業(yè)員技能競(jìng)賽中，劉運(yùn)霞榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)的殊榮。

中心郵政所是駐馬店市區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)，每逢有新入職的員工都是到中心郵政所學(xué)習(xí)，劉運(yùn)霞總是做好“傳幫帶”的工作，不厭其煩地給新進(jìn)員工講解理論知識(shí)，培訓(xùn)前臺(tái)收寄驗(yàn)視的方法，傳授如何與用戶溝通，讓她們成為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)員。

二十年來(lái)，劉運(yùn)霞始終秉承著干一行，愛(ài)一行的初心。她沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，只是用樸實(shí)的行動(dòng)表達(dá)著自己，她沒(méi)有什么豐功偉績(jī)，只是用心用情服務(wù)讓平凡的崗位煥發(fā)出流光溢彩。（編輯 李宗文）

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