全媒體記者 馬軍領(lǐng) 李京帆 通訊員 朱旭陽

在正陽縣寒凍鎮(zhèn)，一條“服務(wù)群眾熱線”正成為連通干群心、溫暖黨員情的“暖心線”。從群眾訴求“一鍵直達(dá)”到黨員難題“專人跟進(jìn)”，寒凍鎮(zhèn)以“黨建+服務(wù)熱線”機(jī)制為抓手，用細(xì)致服務(wù)踐行初心，以組工擔(dān)當(dāng)破解難題，讓“零距離”服務(wù)成為基層治理的鮮明底色。

熱線“一線通”：從“被動等待”到“主動回應(yīng)”的服務(wù)革命。“以前有事不知道該找誰，現(xiàn)在一通電話就能解決問題。”這是寒凍鎮(zhèn)群眾對服務(wù)熱線的普遍評價。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，寒凍鎮(zhèn)黨委書記親自部署，推動開通“服務(wù)群眾熱線”，構(gòu)建起“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的響應(yīng)體系。

熱線背后，是一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)制：黨政辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)直部門、包村干部、多部門聯(lián)動三級責(zé)任體系明確到人;咨詢類問題即時答復(fù)、困難問題3個工作日辦結(jié)、復(fù)雜問題10個工作日內(nèi)清零的時限要求，讓”馬上就辦”成為常態(tài)。鎮(zhèn)黨委書記全程在工作群督導(dǎo)，確保每一件訴求都不走過場，從機(jī)制上實現(xiàn)了從”群眾找干部”到”干部找群眾”的轉(zhuǎn)變。

組工“加速度”：黨建辦牽頭破解黨員“回歸難題”。服務(wù)熱線的溫度，在黨員呂敏的經(jīng)歷中得到生動詮釋。因黨員關(guān)系介紹信遺失、長期失聯(lián)，呂敏的黨員信息補(bǔ)錄成了“老大難”。抱著試試看的心態(tài)撥通熱線后，她沒想到，這個電話不僅接通了服務(wù)，更接通了組織的溫暖。

熱線工作人員第一時間記錄訴求，寒凍鎮(zhèn)黨建辦迅速響應(yīng)，主動對接縣委組織部，一場跨層級的協(xié)同攻堅就此展開。在縣委組織部主要領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)懷下，鎮(zhèn)黨委書記全程關(guān)注工作進(jìn)展，要求“既要嚴(yán)守程序，更要體現(xiàn)組織關(guān)懷”。鎮(zhèn)黨建辦與徐莊村黨支部反復(fù)打磨補(bǔ)錄材料，縣委組織部組織一室專人指導(dǎo)把關(guān)，縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動發(fā)力，最終完成呂敏黨員信息補(bǔ)錄程序。

“組織沒有忘記我!”當(dāng)?shù)弥Y(jié)果時，呂敏激動不已。這場歷時數(shù)月的“尋親之旅”，不僅讓一名“掉隊”黨員重回組織懷抱，更彰顯了寒凍鎮(zhèn)組工干部“不放棄每一個人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

初心“零距離”：用實干織密干群連心網(wǎng)。自服務(wù)熱線開通以來，寒凍鎮(zhèn)已辦結(jié)政策咨詢98件、群眾訴求59件，黨員服務(wù)類事項實現(xiàn)“件件有回音”。從解答社保疑問到化解鄰里糾紛，從幫扶困難群眾到助力黨員歸隊，熱線兩端連接的是民生期待與干部擔(dān)當(dāng)，傳遞的是組織溫度與治理效能。

鎮(zhèn)黨委書記高萬柱表示：“服務(wù)群眾沒有捷徑，唯有把”心”貼近群眾，把“事”辦進(jìn)民心。寒凍鎮(zhèn)以服務(wù)熱線為支點，撬動黨建引領(lǐng)基層治理提質(zhì)增效，讓“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨在一件件具體實事中落地生根，用實干贏得了群眾與黨員的真心點贊”。

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