全媒體記者 朱麗娟 閆路莉 胡昕 通訊員 姚聰

國慶、中秋雙節(jié)臨近，不少旅客反饋假期熱門車次常出現(xiàn)“剛開售即需候補(bǔ)”的情況。為保障旅客順暢出行，駐馬店西站特梳理候補(bǔ)購票的核心知識與操作要點，為旅客假期購票提供清晰指引。

候補(bǔ)購票服務(wù)是鐵路12306官方推出的正規(guī)購票功能，公正可靠且候補(bǔ)成功率高于非官方平臺。當(dāng)旅客所需車次、席別無票時，可先行支付款項并提交購票需求，系統(tǒng)會自動為旅客排隊候補(bǔ)；若后續(xù)有旅客辦理改簽、退票，或鐵路部門增開臨時列車釋放新席位，系統(tǒng)將按排隊順序為候補(bǔ)旅客自動兌現(xiàn)車票。

旅客使用候補(bǔ)購票時需注意：提交候補(bǔ)訂單后，只需耐心等待，系統(tǒng)會全天候嘗試兌現(xiàn)車票。成功兌現(xiàn)后，系統(tǒng)將通過短信、微信或12306APP通知旅客，頻繁刷新不會加快處理速度。若想提升候補(bǔ)成功率，旅客可盡量選擇多個日期、車次或不同席別，并留意臨時增開列車信息，靈活規(guī)劃備選出行方案。候補(bǔ)成功后，旅客要及時完成支付，避免因超時導(dǎo)致訂單自動取消；若需辦理退票或改簽，須通過鐵路12306官方網(wǎng)站或客戶端操作，并提前了解相關(guān)規(guī)則。

駐馬店西站工作人員張凱然表示，為更好服務(wù)旅客、保障大家順利出行，車站會實時監(jiān)測候補(bǔ)數(shù)據(jù)、分析客流趨勢，及時申請加開列車；同時通過站內(nèi)顯示屏、廣播，以及‘駐馬店西站’官方微博，動態(tài)發(fā)布列車開行、余票等信息。另外，在候車廳還增派了工作人員和志愿者，協(xié)助旅客操作候補(bǔ)、解答疑問。旅客若有問題，可撥打12306客服電話或到車站服務(wù)臺咨詢。

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