全媒體記者：熊麗君 通訊員：沙桐

9月15日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店中支客服中心接到客戶張女士的求助電話，其反映車輛因長(zhǎng)時(shí)間停放導(dǎo)致無(wú)法正常啟動(dòng)，急需救援支持，出行計(jì)劃因此受到影響。

接到訴求后，客服人員第一時(shí)間安撫張女士情緒，以清晰的響應(yīng)和承諾緩解客戶焦慮。同時(shí)，客服人員迅速聯(lián)動(dòng)公司救援資源，同步將張女士的車輛位置、故障情況等信息精準(zhǔn)傳達(dá)至查勘救援團(tuán)隊(duì)，調(diào)度就近查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。查勘人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先細(xì)致詢問(wèn)車輛停放時(shí)長(zhǎng)、近期使用狀況等細(xì)節(jié)，隨后對(duì)車輛電路、電瓶等關(guān)鍵部件展開(kāi)專業(yè)檢查，在確認(rèn)故障原因系電瓶虧電后，迅速開(kāi)展搭電救援操作。

過(guò)程中，查勘人員還結(jié)合實(shí)際情況，向張女士耐心講解日常用車養(yǎng)護(hù)知識(shí)，包括車輛停放后需及時(shí)關(guān)閉車內(nèi)用電設(shè)備、長(zhǎng)期閑置時(shí)定期啟動(dòng)車輛維護(hù)電瓶等實(shí)用技巧，幫助其規(guī)避類似問(wèn)題再次發(fā)生。經(jīng)過(guò)高效操作，張女士的車輛成功啟動(dòng)，出行需求得到及時(shí)滿足。她對(duì)公司的救援服務(wù)給予高度認(rèn)可，并多次向工作人員表達(dá)感謝。

此次救援服務(wù)，是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店中支踐行為民辦實(shí)事、做實(shí)客戶服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，用高效、貼心的服務(wù)解決客戶實(shí)際難題，全力保障客戶出行順暢與安全，持續(xù)擦亮“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)品牌。

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